帮助中心
常见问题与使用指南
按分类查看常见问题，也可以直接搜索关键词；没有找到答案时可联系平台客服。
取消退款与改期
共 3 条医护上门前可随时取消，支付金额原路退回；样本进入检测流程后不支持取消。
上门前 4 小时可在订单详情页申请改期，由运营方协调医护时段并重新确认上门时间。
退款按支付渠道规则处理，到账时间以渠道为准，订单页会同步退款状态。
采样前须知
空腹要求
含肝功能、血糖、血脂等项目建议空腹 8-12 小时，期间可少量饮用白开水。
用药告知
长期服药请提前告知医护与承接机构，是否需要停药以医嘱为准，不要自行停药。
儿童与老人
需监护人或家属全程陪同，提前说明既往采血反应、晕针史与当前身体状况。
采样环境
准备光线充足、可坐下休息的桌面空间，采样后按压 3-5 分钟再活动。
具体准备事项以项目详情页的采样前须知与医护上门前的沟通为准，涉及用药与既往病史请遵医嘱。
取消与退款规则
上门前取消
医护上门前可随时取消订单，已支付金额按原支付渠道原路退回。
检测开始后
样本进入机构检测流程后不支持取消，如对结果有异议请联系平台客服协助处理。
申请改期
上门前 4 小时可在订单详情页申请改期，由运营方协调医护时段并重新确认上门时间。
退款到账
退款按支付渠道规则处理，到账时间以渠道为准，订单页会同步退款状态。
当前为静态演示版本，规则说明用于展示；正式版本中取消与改期结果会同步到订单状态。
订单状态说明
订单从提交到完成会经历以下状态，您可以在订单进度页查看当前所处阶段。
1待接单
订单已提交并完成支付，等待机构或医护接单。
2已接单
机构或医护已接单，等待上门采样或到机构检查。
3采样中
医护已开始上门采样，或样本盒已寄出等待收取。
4检测中
样本已送达承接机构并进入检测流程。
5已出报告
报告已出具，可在报告查询页查看与下载。
6已完成
订单服务结束，退款或售后可在订单页继续跟进。